武漢市公安局出入境管理部門持續(xù)深化“放管服”改革，以科技賦能和流程再造為抓手，不斷提升服務(wù)效能與群眾滿意度。最新數(shù)據(jù)顯示，已有超過(guò)108萬(wàn)人次享受了異地辦證的便利，同時(shí)為約120萬(wàn)申請(qǐng)人提供了免費(fèi)出入境證件照相服務(wù)。這一系列扎實(shí)的數(shù)據(jù)，標(biāo)志著武漢公安出入境服務(wù)正朝著打造“全國(guó)最優(yōu)攝影擴(kuò)印服務(wù)”乃至整體最優(yōu)服務(wù)體驗(yàn)的目標(biāo)全力沖刺。
一、打破地域壁壘，便民惠及百萬(wàn)群眾
“異地辦證”政策的深入落實(shí)，是武漢公安出入境部門響應(yīng)群眾呼聲、破解辦事難題的關(guān)鍵舉措。對(duì)于長(zhǎng)期在武漢工作、學(xué)習(xí)、生活的外地戶籍居民而言，無(wú)需返回原籍即可申辦、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)出入境證件，極大地節(jié)省了時(shí)間與經(jīng)濟(jì)成本。108萬(wàn)人次的辦理量，不僅是政策的成功實(shí)踐，更是“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。這項(xiàng)服務(wù)有效解決了流動(dòng)人口辦證不便的痛點(diǎn)，增強(qiáng)了在漢人員的歸屬感與獲得感。
二、推行免費(fèi)照相，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)
證件照是辦理出入境手續(xù)的必需環(huán)節(jié)。過(guò)去，申請(qǐng)人往往需要自行尋找并付費(fèi)拍攝符合嚴(yán)格規(guī)范的證件照。武漢公安出入境部門推出“免費(fèi)照相”服務(wù)，由辦證大廳提供專業(yè)、規(guī)范的拍攝，確保照片質(zhì)量完全符合制證要求。這一舉措直接為每位申請(qǐng)人節(jié)省了費(fèi)用，累計(jì)惠及約120萬(wàn)人，實(shí)實(shí)在在地減輕了群眾負(fù)擔(dān)。更重要的是，它將照相環(huán)節(jié)無(wú)縫嵌入受理流程，簡(jiǎn)化了辦事步驟，提升了整體效率，讓群眾體驗(yàn)到了“一站式”服務(wù)的便捷。
三、科技賦能服務(wù)，追求“最優(yōu)”體驗(yàn)
沖刺“全國(guó)最優(yōu)攝影擴(kuò)印服務(wù)”，不僅僅意味著提供免費(fèi)拍照。其背后是武漢公安出入境部門對(duì)服務(wù)品質(zhì)的更高追求：
- 硬件升級(jí)：配備高清、智能的攝影設(shè)備，確保成像清晰、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；優(yōu)化攝影環(huán)境，提升拍攝體驗(yàn)。
- 流程優(yōu)化：通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約、智能引導(dǎo)、多拍優(yōu)選等技術(shù)手段，縮短等候時(shí)間，讓市民能拍到滿意、合格的證件照。
- 服務(wù)延伸：“攝影擴(kuò)印服務(wù)”的高標(biāo)準(zhǔn)，是整體服務(wù)優(yōu)化的一個(gè)縮影。它關(guān)聯(lián)著從咨詢、填表、受理、繳費(fèi)到取證的全流程體驗(yàn)。武漢公安出入境正致力于通過(guò)信息化、智能化建設(shè)，打造流程更簡(jiǎn)、效率更高、服務(wù)更暖的辦證環(huán)境。
四、沖刺“最優(yōu)”目標(biāo)，樹(shù)立服務(wù)新標(biāo)桿
“108萬(wàn)”和“120萬(wàn)”這兩個(gè)數(shù)字，是過(guò)往成績(jī)的，更是新征程的起點(diǎn)。武漢公安出入境部門以攝影擴(kuò)印這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)為切入點(diǎn)，對(duì)標(biāo)全國(guó)最高標(biāo)準(zhǔn)，旨在通過(guò)一個(gè)點(diǎn)的極致優(yōu)化，帶動(dòng)窗口服務(wù)整體水平的飛躍。這體現(xiàn)了政府部門從“管理者”向“服務(wù)者”角色的深刻轉(zhuǎn)變，以及以人為本、精益求精的服務(wù)精神。
武漢公安出入境將繼續(xù)聚焦群眾需求，在深化異地辦證、鞏固免費(fèi)照相成果的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索更多智能化、人性化的服務(wù)舉措，努力讓每一位市民和來(lái)漢人員都能享受到高效、便捷、溫馨的出入境服務(wù)，真正將“全國(guó)最優(yōu)”從目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，為優(yōu)化城市營(yíng)商環(huán)境、提升城市形象貢獻(xiàn)公安力量。
